Esta semana conversamos con Leo Gudiño, Head of Learning and Comms en Emilabs, una startup tecnológica con un enfoque social que busca aumentar el acceso de los trabajadores operativos a oportunidades profesionales.
Comparte con nosotros como equilibrar la formación con la gestión del cambio en implementaciones de plataforma SaaS, y todos sus hacks para tener setups exitosos en EmiLabs.
¿Cómo hacen para mantener actualizados a los usuarios sobre los cambios del producto?
La gestión del aprendizaje y la comunicación se convierte en una obra maestra de adaptabilidad y anticipación. Al trabajar con clientes líderes en diversas industrias, nuestra estrategia se centra en comprender no solo la tecnología, sino también las dinámicas y necesidades específicas de cada cliente.
El 50% de nuestras formaciones se dedican a la preparación sociocultural, sumergiéndonos en el por qué y el para qué de la implementación de la plataforma. La empatía es la base; co-creamos soluciones y priorizamos la experiencia de aprendizaje, utilizando una combinación de guías técnicas, microlearning y tutoriales interactivos para garantizar una comprensión profunda y una adaptación ágil.
¿Cómo conectan el valor para el cliente con la necesidad de aprender el uso de herramientas novedosas?
Nuestra estrategia se asemeja a la construcción de un puente entre la tecnología vanguardista y las necesidades cambiantes de los clientes. Buscamos construir compromiso y confianza, presentando la implementación como parte de una transformación digital más amplia en la industria.
Más allá de lo técnico, enfocamos la experiencia de aprendizaje en la coherencia del cambio, utilizando casos prácticos y escenarios de la vida real para ilustrar el impacto y el valor intrínseco. Esta conexión emocional y pragmática forma la esencia de nuestras formaciones.
¿Cuáles fueron los aprendizajes de tu función?
Hemos aprendido que la innovación no solo se trata de implementar tecnologías avanzadas, sino de diseñar experiencias de aprendizaje que trascienden la documentación técnica. La escucha activa, la gestión del cambio y la mejora continua son pilares fundamentales de nuestro enfoque.
Hemos evolucionado nuestra creencia sobre el valor que aportamos desde soluciones estáticas hacia un compromiso dinámico con la experiencia de aprendizaje. La co-creación y la adaptabilidad constante son fundamentales en un entorno donde el cambio es la única constante.
¿Cómo incorporan esa cuota de consultoría en su propuesta de valor SaaS?
La consultoría no es solo un servicio adicional, sino el cimiento mismo de nuestro compromiso con el éxito del cliente. A través de Learning and Comms, proporcionamos un servicio profesional esencial. En el momento contractual, negociamos no solo términos y condiciones, sino la esencia de la colaboración y la co-evolución. La gestión del cambio y el aprendizaje continuo se integran de manera inextricable en nuestra propuesta de valor.
La capacidad de adaptarnos a las necesidades cambiantes de los clientes, facilitar comunidades de aprendizaje sólidas y gestionar flujos de comunicación en evolución es lo que distingue a Emilabs como un socio estratégico en el viaje de transformación digital de cada cliente.
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